Handelsbanken har blokkert den digitale bank-ID-en til en 96 år gammel kunde som bor på Åland, og krever at hun reiser til Stockholm personlig for å gjenopprette tilgangen.
Bankens beslutning understreker den operasjonelle friksjonen som kan oppstå når strenge identitetsverifiseringsprotokoller krysser med de logistiske realitetene til eldre eller eksterne kunder.
Ifølge en rapport fra Dagens Nyheter var kunden, identifisert som Yvonne, ikke i stand til å reaktivere sine digitale legitimasjoner eksternt.
Bankens sikkerhetstiltak, utformet for å forhindre svindel og sikre overholdelse av hvitvaskingsforskrifter, nødvendiggjorde en fysisk tilstedeværelse på en filial.
For en bosatt på Åland, en autonom region i Finland, medfører dette kravet en betydelig byrde, som involverer grenseoverskridende reise til det svenske fastlandet.
Hendelsen gjenspeiler en større utfordring nordiske banker står overfor når de migrerer tjenester helt online.